Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Es seguro enviar peces por correo?

En general, sí. El envío de peces es muy seguro y ocurre todos los días; así es como los peces llegan a las tiendas de mascotas, cómo entran al país y cómo llegan directamente a su puerta. Utilizamos altos estándares para nuestro empaque y hacemos todo lo que está a nuestro alcance para asegurar que sus peces lleguen de manera segura.

¿Qué edad debo tener para ordenar?

Debe tener 18 años o más para comprar peces vivos, o tener permiso de sus padres o tutores.

¿Cuándo se enviarán mis peces?

Realizamos envíos de lunes a miércoles cada semana. Recibirá una confirmación de envío con su número de seguimiento por correo electrónico. No podemos retener los peces indefinidamente, esté preparado para que sus peces se envíen en la fecha indicada. Nos reservamos el derecho de retrasar el envío si consideramos que las condiciones climáticas no son seguras.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento en el correo electrónico que utilizó al finalizar la compra. Recomendamos encarecidamente configurar notificaciones por mensaje de texto o correo electrónico directamente en la página de seguimiento de USPS, esto lo mantendrá actualizado en tiempo real y lo ayudará a mantenerse dentro de la ventana de reclamo de 2 horas por DOA. No confíe únicamente en las actualizaciones de correo electrónico de Shopify, ya que pueden retrasarse con respecto al seguimiento real.

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todos los estados de EE. UU. No realizamos envíos a bases militares o territorios de EE. UU., y no podemos realizar envíos internacionales. Si se encuentra en Hawái o Alaska, envíenos un correo electrónico a info@midwestbettas.com para discutir arreglos especiales.

¿Puedo recoger localmente en Lincoln, NE?

Sí, la recogida local está disponible y es gratuita. Seleccione la opción de recogida local al finalizar la compra. Las recogidas deben completarse dentro de 1 semana de la realización de su pedido o su pedido podría ser cancelado.

¿Necesito poner en cuarentena a mis peces?

Todos nuestros peces pasan por un período de cuarentena y tratamientos preventivos, incluida la desparasitación, antes de ser listados o enviados. Aún así, recomendamos encarecidamente poner en cuarentena a sus peces cuando los reciba, especialmente si los va a agregar a un tanque con peces existentes.

¿Ofrecen cancelaciones o devoluciones?

No ofrecemos devoluciones de peces vivos. Todas las cancelaciones están sujetas a una tarifa de reposición del 10%. Los pedidos que ya se han enviado no se pueden cancelar. Las devoluciones de productos secos no utilizados están sujetas a una tarifa de reposición del 10% más los costos de envío de devolución.

¿Qué sucede si el clima no es seguro para el envío?

Solo enviamos peces vivos cuando las temperaturas caen dentro de un rango de envío seguro. Si necesitamos retener su pedido debido al clima, esperaremos 1-2 días cuando sea posible para que las condiciones mejoren. Si las temperaturas pronosticadas permanecen fuera del rango seguro durante 7-14 días después de su fecha de envío, procederemos con una cancelación. Las tarifas de procesamiento de pagos (generalmente ~3%) no son reembolsables, ya que son cobradas por el procesador de pagos, no por nosotros.

¿Sus bettas son criados o importados?

Ambos. Criamos selectivamente en casa en Lincoln, Nebraska, y seleccionamos importaciones de granjas en las que confiamos. Cada pez es evaluado individualmente antes de ser listado, por color, estructura de las aletas, salud y genética.

¿Venden hembras?

Ocasionalmente. Los machos son nuestro inventario principal. Síganos en TikTok e Instagram @MidWestBettas para actualizaciones de disponibilidad.

¿Qué sucede si mi pez llega enfermo o muerto?

Consulte nuestra Política de Envío y Llegada de Ejemplares Muertos (DOA) completa para obtener instrucciones. En resumen: no abra la bolsa, fotografíe la bolsa sellada dentro de las 2 horas posteriores a la entrega y envíenos un correo electrónico a info@midwestbettas.com. Los reclamos a través de las redes sociales no son válidos.